Αλλαγές & Επιστροφές

Στο Calista Collective θέλουμε να είστε απόλυτα ευχαριστημένες με την αγορά σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο χρειαστείτε αλλαγή ή επιστροφή, είμαστε στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσουμε με τον πιο άμεσο και απλό τρόπο.

Δικαίωμα Αλλαγής ή Επιστροφής

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Για να ξεκινήσει η διαδικασία, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας μέσω email στο info@calista-collective.com ή τηλεφωνικά στο 00357-96507268, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε.

Η αναφορά του λόγου επιστροφής είναι προαιρετική, αλλά μας βοηθά να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Οι επιστροφές και οι αλλαγές γίνονται δεκτές εφόσον:

• Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Δεν έχει φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί ή τροποποιηθεί.
• Έχει γίνει μόνο δοκιμή του προϊόντος, όπως θα γινόταν και σε φυσικό κατάστημα.
• Συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία, τις ετικέτες και την απόδειξη αγοράς.
• Έχει προηγηθεί επικοινωνία με το κατάστημά μας και έχει εγκριθεί το αίτημα επιστροφής ή αλλαγής.
• Επιστρέφεται και οποιοδήποτε δώρο ή συνοδευτικό προϊόν είχε αποσταλεί μαζί με την παραγγελία, σε άριστη κατάσταση.

Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν μπορούν να γίνουν δεκτές και το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δική του επιβάρυνση.

Διαδικασία Επιστροφής

Αφού εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε οδηγίες για τον τρόπο αποστολής του προϊόντος.

Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω BOX NOW, με επιβάρυνση του πελάτη. Το σχετικό κόστος επιστροφής αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί ή χρεώνεται κατά τη διαδικασία αλλαγής, ανάλογα με την περίπτωση.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση, καθώς σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή ενδέχεται να μη γίνει αποδεκτή.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.

Η επιστροφή αφορά την αξία του προϊόντος και ολοκληρώνεται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εντός 14 ημερών από την έγκριση της επιστροφής. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, θα χρειαστεί να μας αποστείλετε μέσω email τραπεζικό λογαριασμό στο όνομα του αγοραστή, ώστε να γίνει η επιστροφή του ποσού.

Αν έχει ήδη πραγματοποιηθεί αλλαγή προϊόντος ή αν έχει επιλεγεί πιστωτικό υπόλοιπο, δεν είναι δυνατή η μεταγενέστερη επιστροφή χρημάτων για το ίδιο προϊόν.

Αλλαγές Προϊόντων

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή με άλλο μέγεθος ή με διαφορετικό προϊόν, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Σε περίπτωση αλλαγής με προϊόν μεγαλύτερης αξίας, ο πελάτης καλύπτει τη διαφορά.

Σε περίπτωση αλλαγής με προϊόν μικρότερης αξίας, η διαφορά παραμένει ως πιστωτικό υπόλοιπο για επόμενη αγορά.

Μπορούν να πραγματοποιηθούν έως 2 αλλαγές ανά παραγγελία.

Προϊόντα σε Έκπτωση ή Προωθητική Ενέργεια

Για προϊόντα που ανήκουν σε εκπτώσεις, προσφορές ή ειδικές προωθητικές ενέργειες, ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι αλλαγών.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για online αγορές διατηρούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με προϊόν προσφοράς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν την αγορά, ώστε να σας ενημερώσουμε αναλυτικά.

Αγορές από Φυσικό Κατάστημα, Τηλέφωνο ή Social Media

Για αγορές που πραγματοποιούνται από το φυσικό κατάστημα, μέσω τηλεφώνου ή μέσω social media, οι αλλαγές εξετάζονται κατόπιν επικοινωνίας με το κατάστημά μας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση ή η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς, αφού προηγηθεί ο απαραίτητος έλεγχος.

Αλλαγή ή Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας σας χωρίς κόστος, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί.

Αν η παραγγελία έχει ήδη δρομολογηθεί ή παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή αλλαγή της.

Σε περίπτωση προπληρωμένης παραγγελίας που ακυρώνεται πριν αποσταλεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Επικοινωνία

Για αλλαγές, επιστροφές ή οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@calista-collective.com
Τηλέφωνο: 00357-96507268
Ώρες επικοινωνίας: 09:00–18:00